Klachtenprocedure

1. Indienen van een klacht

Klachten moeten schriftelijk worden ingediend via de contactmogelijkheden op de website van Total 4U. Mondelinge klachten worden niet behandeld.

De melding moet bevatten:

• omschrijving van de klacht
• foto’s/video (indien van toepassing)
• datum van uitvoering
• factuurnummer of opdrachtnummer

2. Termijnen (conform AV 2026)

• Zichtbare gebreken: binnen 14 dagen na oplevering melden.
• Verborgen gebreken: direct na ontdekking melden.
• Garantie: 2 jaar op uitgevoerde werkzaamheden (AV art. 20).

3. Behandeling van de klacht

• Binnen 5 werkdagen ontvangt de Opdrachtgever een bevestiging.
• Binnen 14 dagen volgt een inhoudelijke reactie of voorstel.
• Indien de klacht gegrond is, wordt herstel uitgevoerd binnen 2 maanden (AV art. 13).

4. Uitsluitingen (conform AV 2026)

Kosteloos herstel vervalt wanneer:

• de Opdrachtgever zelf herstel uitvoert zonder Total 4U eerst in de gelegenheid te stellen
• schade ontstaat door verkeerd gebruik of externe factoren
• materialen door de Opdrachtgever zelf zijn geleverd of hergebruikt
  
  

5. Geschillen

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.